dding.shortcut
Funktion
Beschreibung
dding.shortcut -AN-
Aktiviert dding.shortcut.
dding.shortcut -AUS-
Deaktiviert dding.shortcut.
Status „bereit“ setzen
Setzt den Nutzer in den Status „bereit“.
Status „beschäftigt“ setzen
Setzt den Nutzer in den Status „beschäftigt“.
Status „Pause“ setzen
Setzt den Nutzer in den Status „Pause“.
Status „in Warteschleife“ setzen
Setzt den Nutzer in den Status „ACD-an“.
Standard Wrap-up-Code setzen
Setzt nach einer ACD-Interaktion den Default-Nachbearbeitungscode. Hinweis: Diese Funktion ist nur möglich, wenn für die Warteschleife keine speziellen Codes konfiguriert sind.
Anruf initiieren
Einleiten eines Anrufs – ein Dialog wird geöffnet, um das Anrufziel einzugeben. Optionales Absetzen eines Anrufs im Namen einer Warteschlange (über Warteschlangen-Kurzcode).
Anruf annehmen
Einen angebotenen Anruf annehmen.
Alle Anrufe ablehnen
Alle Anrufe werden abgelehnt.
Alle Interaktionen ablehnen oder zurückstellen
Lehnt eingehende Interaktionen ab. Hinweis: Genesys fragt anschließend, ob der Nutzer in der Warteschleife bleiben oder off-Queue gehen soll. ACD-Aus = in Status Bereit setzen. In ACD bleiben = in Status Bereit und anschließend in Warteschleife setzen.
Anruf in „Halten“ setzen
Setzt einen aktiven Anruf in den Status Halten.
Anruf aus „Halten“ zurückholen
Holt einen Anruf wieder aus dem Halten zurück.
Anruf weiterleiten
Öffnet den Transferdialog, über den ein Transfer an verschiedenste Ziele initiiert werden kann. Das Dialogfenster erscheint immer im Vordergrund.
Stummschaltung für Anrufe
Schaltet die Mikrofonfunktion von Genesys Cloud ein.
Stummschaltung für Anrufe beenden
Schaltet die Mikrofonfunktion von Genesys Cloud aus.
Stummschaltung für Mikrofon
Schaltet die Mikrofonfunktion von Windows ein.
Stummschaltung für Mikrofon beenden
Schaltet die Mikrofonfunktion von Windows aus.
Registrierungs-Status ausgeben
Gibt den Status von dding.shortcut aus.
Agenten-Status ausgeben
Gibt den aktuellen Presence-Status in Genesys aus.
Anzahl wartende Anrufe ausgeben
Gibt die Anzahl wartender Anrufe als Summe über alle zugewiesenen Warteschlangen aus.
Wartende Anrufe je Warteschlange ausgeben
Gibt die Anzahl wartender Anrufe als Einzelwert je Warteschlange aller zugewiesenen Warteschlangen aus.