dding.cx

    dding.Control+

    Bulk Configuration Management

    Genesys Cloud konfigurieren – so einfach wie eine Tabelle bearbeiten.

    • Kein endloses Klicken durch Menüs mehr.
    • Keine komplexen Massenänderungen mehr.
    • Einfach Klarheit, Geschwindigkeit und volle Kontrolle.

    → Das ist dding.Control+ – eine Erweiterung für Genesys Cloud CX, die Konfiguration und Massenverwaltung von Agenten, Queues, Skills und DataTables erheblich vereinfacht.

    Ohne dding.Control+

    Typische Herausforderungen im Alltag mit Genesys Cloud:

    Routineaufgaben wie Skills aktualisieren, Queue-Zuweisungen verwalten und DataTables pflegen sind langsam und umständlich.
    Massenänderungen sind schwierig oder teils gar nicht möglich.
    Die Verwaltung großer Agenten-Populationen ist manuell und fehleranfällig.
    Wichtige Funktionen wie erweiterte Filter, Templates, Rollback und granulare Berechtigungen fehlen.

    Die Lösung

    Ein leistungsstarkes Interface, das alle Konfigurationen griffbereit macht.

    Tabellen-Ansicht

    Agenten, Queues, Skills und DataTables – alles in einer zentralen Oberfläche.

    Echte Massenverwaltung

    • Skills hinzufügen oder entfernen • Queue-Mitgliedschaften ändern • DataTables für Hunderte Agenten anpassen

    Rollen & Berechtigungen

    • Feingranulare Zugriffskontrolle – auch für DataTables • Berechtigungen pro Benutzer, Gruppe, Queue oder Skill • Genesys Cloud kann das nicht – wir schon.

    Audit Trail

    Jede Änderung nachvollziehbar protokolliert – Benutzer für Benutzer.

    Rollback

    Fehler mit einem Klick rückgängig machen. Keine Ausfallzeit.

    Geplante Änderungen

    Änderungen vorbereiten und automatisch anwenden – z. B. Montag um 06:00 Uhr.

    So funktioniert's – Ihr Vorteil

    Ein flexibler, intuitiver Arbeitsbereich mit erweiterter Filterung, Pivot-ähnlichen Ansichten und sofortiger operativer Kontrolle – verstärkt durch unsere Warehouse-Datenschicht.

    Echtzeit-Datensynchronisierung
    Speziell konzipiert für minimalen API-Verbrauch
    Eingebettete webbasierte Tabellen-UI direkt in Genesys Cloud

    Verwandelt komplexe, riskante und zeitaufwendige Konfigurationsarbeit in einfache, schnelle und sichere Vorgänge – ohne Genesys zu ersetzen und vollständig im Einklang mit Ihren bestehenden Audit- und Sicherheitsprozessen.

    Sie behalten die Kontrolle.
    Ihre Admins sparen Stunden.
    Ihr System bleibt sauber.

    Release Notes

    Erfahren Sie, was sich in den letzten Versionen geändert hat.

    Interesse an dding.Control+?

    Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie dding.Control+ Ihre Genesys Cloud Administration vereinfachen kann.