Genesys Cloud CX
Customer Communication Performance für großartige Kundenbeziehungen.
Kundenbeziehungen können komplex sein – aber sie müssen nicht kompliziert sein. Die Genesys Cloud Lösung vereinfacht die Interaktion mit Interessenten und Kunden. Konzipiert für jeden Kanal, macht Genesys Cloud aus Anrufen, E-Mails, Chats und Social-Media-Nachrichten ein nahtloses Gespräch – und befähigt Ihre Teams, herausragende Kundenerlebnisse zu liefern.
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
Die Genesys Cloud Lösung vereinfacht die Art, wie Sie sich kanalübergreifend mit Kunden verbinden. Sie erhalten den gesamten Kontext, den Sie brauchen, um persönlichere Erlebnisse zu schaffen und stärkere Beziehungen aufzubauen.
Stärken Sie Ihre Teams
Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Informationen, die sie brauchen – in einer Oberfläche, die sie gerne nutzen. Eine All-in-One-Anwendung, die Ihre Mitarbeitenden motiviert und die Leistung Ihres Teams steigert.
Verstehen Sie Ihr Geschäft
Mit Echtzeit-Dashboards und sekundengenauen Analysen liefert die Genesys Cloud Lösung die Erkenntnisse, die Sie brauchen – unabhängig davon, wo Ihre Agent*innen arbeiten oder welche Kanäle sie nutzen. Die preisgekrönte Software von Genesys ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit, intuitiv zu bedienen und wird wöchentlich mit Updates verbessert.
Omni Channel
All‑in‑One‑Omnichannel bedeutet Kundenkommunikation ohne Reibungsverluste – und genau dafür wurde Genesys Cloud von Grund auf entwickelt. Statt vieler einzelner Systeme liefert die Plattform nahtlose Gespräche über alle Kanäle hinweg und schafft so die Basis für starke, langfristige Kundenbeziehungen.
Als echte All‑in‑One‑Lösung bietet Genesys Cloud ein durchgängiges Erlebnis über sämtliche Touchpoints hinweg. Ein zentrales Routing‑System steuert alle Interaktionstypen, verteilt Anfragen intelligent und sorgt dafür, dass Gespräche genau bei den Agents landen, die fachlich und zeitlich am besten dafür geeignet sind. So bleibt die Auslastung im Gleichgewicht und die Servicequalität konstant hoch.
Agents arbeiten dabei in einer einzigen, übersichtlichen Oberfläche und erhalten sämtliche Anfragen kanalübergreifend an einem Ort. Ob Telefongespräch, Chat oder asynchrone Kommunikation wie E‑Mail, Messaging oder Social Media – alles lässt sich flexibel kombinieren. Das reduziert Trainingsaufwand, minimiert Fehler und sorgt für effiziente, konsistente Kundenerlebnisse auf jedem Kanal.
All-in-One
Agents erhalten Interaktionen aus allen Kanälen in einer einzigen, konsistenten Oberfläche. So lassen sich Echtzeit-Kommunikation (Sprachanrufe und Chats) und asynchrone Gespräche (Textnachrichten, E-Mail und Social Media) mühelos kombinieren – bei gleichzeitig reduziertem Trainingsaufwand und weniger Benutzerfehlern.
Genesys Cloud CX Capabilities
Eine Plattform – alle Bausteine für moderne Customer Experience. Genesys Cloud CX vereint Routing, Self-Service, Workforce Engagement, Analytics und Outbound in einer einzigen Lösung.
Cloud-PBX/UC
Cloud‑PBX und Unified Communications bündeln die gesamte Kommunikation in Genesys Cloud CX auf einer zentralen Plattform. Telefonie, Text‑ und Video‑Chat, Voicemail, Fax, Screen Sharing, Phone Book und Dokumentenservices greifen nahtlos ineinander und ersetzen isolierte Einzellösungen durch ein konsistentes Gesamtsystem.
Funktionen wie CTI, Presence und Integrationen sorgen dafür, dass Teams jederzeit wissen, wer verfügbar ist und welcher Kanal am besten passt. Gespräche lassen sich flexibel starten, weiterführen und kanalübergreifend fortsetzen, ohne Kontext zu verlieren.
Als cloudbasierte Lösung ist alles über eine einheitliche Oberfläche verfügbar, jederzeit und von überall. Das reduziert Komplexität, beschleunigt Abläufe und ermöglicht ein durchgängiges, professionelles Kommunikationserlebnis für Kund:innen und Mitarbeitende.